—、咨詢與溝通可增進顧客信賴度
美容心理咨詢是美容師能與顧客溝通、交流、互相理解的最重要途徑；良好的咨詢可以增進顧客對美容師日后所進行的專業服務更加信賴；而要進行美容咨詢，對于一位專業美容師也是一項頗具挑戰性的任務；
柔情、誠信和人情味是從事美容咨詢工作時的三個必要因素。為了要和顧客順利發展彼此的關系，美容師的溫柔體貼，令人信賴的專業技術和人情味層面的人性素養，都是占有相當重要地位的因素。
二、建立可交換意見之溝通咨詢的前提條件
美容師若能和顧客達到充分交換意見、互相溝通的程度，表示美容師已經獲得顧客相當的信賴。為了取得顧客寶貴的信賴，美容師必須具備良好的人品、親切的接待態度、優雅的言語措辭以及誠信等條件，另外保持親近顧客的心態和具體行動，也是建立信賴關系的重要因素。
在一般進行咨詢時，如果能全神貫注地傾聽顧客對美容問題的訴苦，并更進一步去理解顧客的苦楚或期望，與之產生共鳴，以及站在支持顧客的立場，顧客會認為眼前這位美容師，才是真正為我的美容問題設想的人，于是就會產生對美容師的信賴感。
三、建立溝通意見的咨詢取決于首次的印象
美容咨詢的第一步，是開始與美容師和顧客初次見面的瞬間，即給顧客留下的第一印象。
通常，顧客首先會以第一次的印象來判斷此美容師是否健談、投合，以及能否信賴等概略性評判，其次再看美容師的臉色表情及肌膚狀態，注意其是否為人信服的美容專家。例如，一位美容師本身的皮膚問題比顧客還要嚴重，如此，盡管對顧客再好的建議，也一定不能獲得信賴。
四、進行咨詢時的『兩不』
一是切勿采取單一模式的接待方式；
單一模式的咨詢方式是永遠無助于美容咨詢工作的。由于來美容院的顧客，都是帶著各種不同的苦惱問題，希望前來獲得心理上的解放，所以美容師就要以嚴肅而認真的姿態隨時隨地注意配合個人的狀況，以做最確切的對應和收集正確的資料。
一天中面對連續不斷需要咨詢的顧客，很容易造成千篇一律的對話；而美容師對咨詢工作愈是駕輕就熟，就愈容易以同一機械化意識來接待每一位顧客。這樣不但不能正確聽取顧客因人而異的問題，也不可能提出確切的解決方法或建議，美容師和顧客之間的溝通管道很有可能因此偷懶的做法而破裂的。
二是對顧客不得有差別待遇
美容師最忌諱在接待顧客時，看到常客就親切地殷勤招待，而對不常來的顧客就愛理不理；或是對自己喜歡的顧客就優先處理，并多花時間熱心咨詢，不合意的就冷冷淡淡談不上幾句話，就草草結束。
身為一個美容師，尤其在咨詢時，絕對不得感情用事，見風轉舵，對顧客有差別待遇的行為。
五、從事美容心理咨詢應有的心理準備
為和顧客順利建立溝通意見的咨詢管道，盡管要很注重美容師的人情味層面的修養，但是心理上也要隨時留意咨詢美容的基本問題、進行方法及注意事項，并付之實施，而不斷地努力累計經驗也相當重要。
現就美容院的日常實務經驗，具體的要點敘述如下：
1、說話的方法
和藹可親的語調中帶有說服力的說話法為最佳。說的太快而使對方聽不清楚的速度，會使顧客不能平心靜氣；高聲叫嚷則會令對方坐立不安；而聲音過低卻一直喋喋不休，對方會累的連話都不想講。
說話的要領是，面帶笑容，眼看對方的眼睛，視顧客對談話內容的反應再繼續說下去，并抓住配合對方說話的節奏以增強說服力。而在對應顧客非常在意之事項，及苦惱的部分時，就應放低聲音做建議。如此為顧客著想的說話方法，會使對方更增加安心感，咨詢也會進行的較順利。
2、聆聽的方法
聆聽方法美容咨詢的最重要部分，而聆聽方法的高明和拙劣，足以影響咨詢后所要進行的美容技術服務。
高明的聆聽方法，就是要沒有成見和偏見，并且采取『專注聆聽』的姿勢，『專注聆聽』就是心理不能有障礙、拘束，要專心聆聽對方說話，以理解對方。美容師若在聆聽時，心有旁騖或感情有所偏頗，所聽取顧客的話就會像經過過濾網，再也不是顧客原本的意思了。
如同『善言者即善聽者』所言，若美容師善聽，顧客就會無話不說，吐盡心事而后快，隨之對美容師所傳達的話就會照單全收，而說話的內容就有增強說服力的作用。以下為聆聽時須注意的基本原則：
⑴在聽對方說話的途中須適時回應，可使談話順利進行。但不可在談話告一段落時，做評論或批評，要使顧客做完整的表達。
⑵聆聽時，不可板著臉孔，或毫無表情，須配合顧客的喜怒哀樂來改變表情，但不可太夸張。
⑶聆聽時，臉一定要面對顧客，注視對方的眼睛。
⑷聽清楚顧客的感情事或心事，彼此獲得共鳴時，不要藏在心底，要化成話題回答給對方，讓對方感到彼此有共同的想法，溝通就得以順利進行。
⑸不需過分勉強就能夠盡量收集資料的談話法為最佳。然而，由于顧客心中也有難以啟齒的事，所以美容師若緊緊追問，反而會有負面的效果。
⑹當美容師和顧客在溝通時，無法取得步調一致時，就該停下來，配合顧客的步調，并且調整自己的節拍，如對方喝口茶，也跟著喝一口，適時做相同的動作，對聆聽法也很有效果。
3、態度、言語措辭
為了緩解顧客的緊張和不安感，美容師首先不要擺出高姿態，而要以輕松的態度接待；不可以僵硬的姿態，精神散漫的態度談話，否則顧客也會跟著隨便或不自然。在談話時，為了不使顧客的精神和心情散漫下來，美容師在咨詢時，不可有以下的態度：
（1）用手抓著垂在臉旁的頭發，或有搔頭的動作；
（2）玩弄手指、指甲、或剝指甲油；
（3）左顧右盼，東張西望精神不集中；
（4）動作夸張或搖晃身體、沉不住氣；
（5）左右搖動坐椅，做出漫不經心的動作；
（6）將手臂放在桌上說話，脫鞋或搖晃腳；
在言語措辭方面，由于說話和態度有密切的關系，所以只要采取良好的態度和姿勢，就能夠有相稱的措辭。在咨詢時的言語措辭基本原則為，說話要有禮貌，并配合年齡不同，分別使用不同的禮貌用語。
4、服裝打扮
（1）注重整體清潔感
由于在美容院里須穿著制服，穿著制服和打扮的基本原則為整體的清潔感。
（2）穿著具良好活動性的衣服
美容師要注意身上穿著的衣服，在工作時是否適宜。以下是注意的事項：
A鞋子是否適宜走動，腳是否會發酸；
B服飾品（耳環、項鏈、手鐲）是否太大，是否妨礙工作；
C發飾、發束是否過于花俏、顯眼；
D口袋不宜放重物，或放雜物使之鼓起來；
（3）化妝及發型的要求
化妝要使人感覺自然、高尚、有精神，也可以用適合自己個性的色彩或加強局部的修飾。